Política de Trocas e Devoluções

Na  No Detally, nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com produtos personalizados e também com itens de pronta entrega (sem personalização), e por isso nossas políticas de troca e devolução seguem diretrizes específicas para cada tipo de produto.

1. Produtos Personalizados
Nossos produtos personalizados são desenvolvidos sob medida, com aprovação prévia do cliente antes da produção. Por isso:

Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento após a confirmação do layout e início da produção.

Certifique-se de revisar cuidadosamente todas as informações e artes enviadas para aprovação.

Em caso de defeito:
Se o produto apresentar erro de fabricação ou qualquer falha técnica, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso.

Requisitos:
Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;

Envio de fotos e/ou vídeos que comprovem o problema;

Informar o número do pedido, data de recebimento e uma descrição detalhada da falha.

Nosso time analisará o caso e retornará com uma solução em até 3 dias úteis.

2. Produtos Sem Personalização (Pronta Entrega)
Para produtos padrão ou de pronta entrega, sem qualquer tipo de personalização:

a) Arrependimento ou desistência da compra:
Pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

O frete de devolução será por conta do cliente, exceto em casos de erro por parte da No Detally.

b) Produto com defeito:
O cliente deve nos comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos/vídeos e os dados do pedido para análise.

Após avaliação do produto físico, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

3. Condições Gerais
Produtos com sinais de uso, danos por mau armazenamento ou manuseio inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.

Itens devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo poderão ser reenviados ao cliente, sem substituição.

4. Logística de Devolução
Após a solicitação ser aprovada:

Forneceremos as instruções para envio do produto;

O frete será custeado pela No Detally nos casos de erro ou defeito confirmado;

Em caso de devolução por arrependimento (em produtos sem personalização), o frete é por conta do cliente

5. Canais de Atendimento
📧 E-mail:atendimento@nodetally.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (11)91242-2511
🕒 Atendimento: Segunda a sábado, das 7h às 19h.

No Detally
Qualidade, transparência e respeito em cada entrega.